Stellantis MEA mise sur l’excellence client lors de sa Convention 2025 à Istanbul
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Dans le cadre de sa dynamique de croissance et de transformation, Stellantis Moyen-Orient & Afrique (MEA) a tenu à Istanbul l’édition 2025 de sa convention dédiée à la centricité client. Cette rencontre stratégique a réuni les équipes commerciales, techniques et de service, ainsi que, pour la première fois, les responsables qualité de la région. Une reconnaissance claire de leur rôle crucial dans la satisfaction client et la performance opérationnelle.
Une performance régionale en forte progression
L’événement a mis en lumière les résultats remarquables enregistrés par la région MEA en 2024, notamment :
- 1ère position en qualité de vente et service après-vente dans toutes les régions du groupe Stellantis.
- 2e rang mondial pour la qualité produit, avec une progression de plus de 60 % en un an.
- Amélioration de 20 % de la qualité de service.
- Équipes service client parmi les meilleures au monde.
- Plus de 200 000 heures de formation dispensées aux collaborateurs de première ligne.
Des indicateurs qui confirment la volonté de Stellantis MEA de bâtir un avantage opérationnel durable et centré sur le client.
Un nouvel outil pour mieux écouter les clients
Dans le prolongement de cette ambition, Stellantis adopte une nouvelle approche de la mesure de l’expérience client, remplaçant le traditionnel Net Promoter Score (NPS) par le Stellar eXperience Index (SXI). Ce nouvel indicateur holistique couvre l’ensemble du parcours client, offrant une lecture plus fine et des leviers d’action plus pertinents pour optimiser chaque point de contact.
Une convention soutenue par des partenaires clés
La réussite de la convention 2025 repose également sur le soutien actif de sponsors de référence : ERKPORT, AĞAÇLI PETROL, REYSAŞ, LION TEKSTİL, KOZA OTOMOTİV, AXALTA, ANT LOGISTICS, BAKIRCI OTOMOTİV, UK LOGISTICS et NOVA REKLAMCILIK. Ces partenaires ont contribué au succès logistique, matériel et stratégique de l’événement.
Cap sur 2030
À travers cette édition marquante, Stellantis Moyen-Orient & Afrique affirme son rôle de levier essentiel dans la mise en œuvre du plan stratégique 2030 du groupe. Un engagement porté par l’investissement dans le capital humain, l’excellence opérationnelle et une obsession partagée : transformer chaque interaction client en avantage concurrentiel.
À propos de Stellantis
Stellantis N.V. (NYSE : STLA / Euronext Milan : STLAM / Euronext Paris : STLAP) est un leader mondial de l’industrie automobile. Avec un portefeuille de marques emblématiques comme Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Jeep®, Peugeot ou encore Maserati, Stellantis a pour mission d’offrir une mobilité libre, technologique et durable à ses clients dans le monde entier.